農業金融署

行政院農業委員會　函
發文日期：中華民國110年10月6日
發文字號：農授金字第1105045182號
附件：如說明二、四

主旨：關於農漁會信用部配合政府振興經濟政策，辦理收兌振興五倍券業務乙案，請依說明事項辦理，請查照。
說明：
一、為讓民眾知悉貴會信用部配合政府提振國內經濟措施，自110年10月15日至111年6月30日止提供振興五倍券兌付服務，全國農業金庫110年9月下旬輔導貴會信用部將兌換振興五倍券之紅布條，懸掛於營業場所前，並於農漁會教育訓練系統舉辦線上教育訓練，相關作業流程及表單等資料於110年10月4日函送貴會信用部遵循辦理，合先敘明。
二、為確保貴會信用部執行振興五倍券兌付作業執行順暢，檢送臺灣銀行之紙本五倍券兌領公告乙份，並請貴會於110年10月12日前配合辦理下列事項：
(一)教導商家兌領：
1、於官網建置「振興五倍券」兌領專區，提供兌領表單及兌領應注意事項說明等相關資訊，或連接至經濟部中小企業處官網，以利商家了解兌領前之準備作業。
2、將兌領公告張貼於營業場所，向客戶廣為宣傳。
(二)確認同仁熟稔兌付作業。
(三)事先規劃引導路線。
(四)備妥支援人力，並適時加開受理櫃檯。
(五)指定專責主管擔任聯絡窗口，負責振興五倍券兌付及爭議案件處理等相關事宜。
(六)不得拒絕他行客戶兌領振興五倍券款項，且該客戶利用跨行匯款交易將該兌領款項匯入他行帳戶，免收取跨行匯款手續費。
(七)資訊系統、點驗鈔機等設備功能運作正常。
三、對於振興五倍券兌領爭議案件之處理，請貴單位專責主管配合辦理下列事項：
(一)向第一線承辦同仁宣導不得逕自拒絕客戶兌領，並由專責主管第一時間安撫客戶，及妥善說明處理。
(二)如屬未符合資格客戶，應婉轉說明經濟部所訂兌付資格規定，及請該客戶撥打1988服務專線提供解決方案。
四、隨文檢送「振興五倍券兌付宣導及前置準備作業檢核表」乙份，請各農漁會填妥後，於10月12日下班前免備文回傳至本會農業金融局業務轄區承辦人電子信箱。
五、副本抄送全國農業金庫，請輔導農漁會信用部檢視兌付作業準備事項完備，以確保兌付作業執行順暢。

正本：設有信用部之農漁會
副本：各直轄市政府、各縣市政府、全國農業金庫