農業金融署

行政院農業委員會農業金融局　函
發文日期：中華民國109年7月22日
發文字號：農金二字第1095074383號
主旨：為因應各金融機構自109年7月23日起至110年3月31日止受理商家兌領振興三倍券業務，請貴單位務必檢視兌付作業前之準備事項是否已完備，以確保兌付作業執行順暢，請查照。
說明：
一、依據行政院農業委員會109年7月16日第209次委員會議報告事項決定辦理。
二、為因應農漁會信用部自7月23日開始受理商家、攤商（含農民）兌付振興三倍券，行政院農業委員會前於109年7月20日以農授金字第1095074377號函請貴單位指定專責主管擔任聯絡窗口，負責三倍券兌付相關事宜，為確保該兌付作業執行順暢，爰再次函請貴單位就下列事項逐一檢視，以提供兌領商家優質的服務：
(一)資訊系統、點驗鈔機等設備功能正常。
(二)第一線承辦同仁，確實瞭解兌付作業流程及相關規定。
(三)事先規劃引導路線，適時調度人力支援及加開受理櫃檯，以因應兌領人潮較多之營業時段。
三、對於兌領爭議案件之處理，請貴單位專責主管：
(一)向第一線承辦同仁宣導不得逕自拒絕客戶兌領。由該專責主管安撫客戶，並妥善說明處理。
(二)如屬未符合資格客戶，應於第一時間婉轉說明經濟部所訂兌付資格規定，及請該客戶撥打1988服務專線提供解決方案。
四、副本抄送全國農業金庫股份有限公司，請輔導農漁會信用部檢視兌付作業前之準備事項是否已完備，以確保兌付作業執行順暢。

正本：設有信用部之農(漁)會
副本：各直轄市政府、各縣(市)政府、全國農業金庫股份有限公司